• 疫情改變春節出行版圖 天量退訂之下旅企日子難捱

    Time News > | Time Weekly - 2020-02-01 10:48:53 來源:時代財經
  • [摘要] 對于此次疫情的影響,多位業內人士在接受時代財經的采訪時都表現出悲觀,在一些中小旅企看來,甚至可能是“滅頂之災”。

    文/時代財經    鄭方圓

    close-up-of-globe-335393_meitu_1.jpg圖片來源:Pexels

    北京時間1月31日凌晨3時30分,在重新召集緊急事件委員會后,世衛組織總干事譚德賽宣布將此次新型冠狀病毒感染肺炎疫情列為“國際關注的突發公共衛生事件(PHEIC)”。不過WHO方面也表示,不建議對中國實施拒簽、邊境管制等措施。譚德賽指出,沒有理由采取對國際旅行和貿易進行非必要干預的措施。

    各國政策持續加碼

    但就在世衛組織將疫情宣布為全球公共衛生緊急事件之后的幾個小時,美國國務院就于當地時間1月30日晚間將旅行警告提升為最高級,警告美國人不要前往中國,同時在公告中表示,目前在中國的美國公民應該考慮借助商業途徑離開。

    當地時間31日,美國繼續加碼,衛生部長阿扎爾宣布,美國進入公共衛生緊急狀態。入境前14天內去過中國湖北的美國公民將被隔離最多兩周,期間將安排醫療服務和健康檢查,而入境前14天到過中國的非美國公民則將禁止入境。

    日本則規定從2月1日0點開始,持有湖北省發放護照的旅客不能入境,14天以內有在湖北省滯留經歷的旅游也將被拒絕入境。

    航空公司紛紛選擇延遲、取消或者停止往返中國的航班。根據時代財經不完全統計,至少有22個國家30家航司采取了響應的措施。最新加入這個陣營的是芬蘭航空,1月31日,芬航宣布將于取消2020年2月6日至2月29日期間所有往返中國內地的航班。

    全球范圍內的新型冠狀病毒感染肺炎的人數已經超過17年前類似的非典病毒在全球感染的人數。中國國家衛建委截至1月31日24時的最新數據顯示,全國已有11791人確診感染新冠病毒,259人死亡,而在中國以外已有超過100個確診病例。

    根據中國國家移民管理局1月31日的統計數據,目前已經有包括朝鮮、菲律賓、馬來西亞、新加坡等60多個國家或地區對中國公民采取了一定的入境管制措施。

    投資者情緒趨緩

    盡管政策形勢仍在不斷變化,不過新型冠狀病毒感染的肺炎疫情對于國內旅游經濟的影響似乎在逐漸明朗起來,萬神殿宏觀經濟(Pantheon Macroeconomics)預計,游客支出減少可能會使中國今年上半年的國內生產總值(GDP)損失0.1%。而從資本市場的表現來看,以國內業務為主的上市旅企在經歷了前期斷崖式的跳水之后,投資者的恐慌情緒正在平緩下來。

    港股春節休假后開市交易的旅游類企業中,美團點評和香港中旅在31日均有小幅上漲,而在線旅游平臺同程藝龍則在29日開盤下跌之后,連續兩個交易日企穩,主題公園運營商海昌海洋公園在前兩個交易日跌幅超過6%之后,31日也止住了下跌的勢頭。

    不過在美股上市的旅企則表現不一,業務更加國際化的攜程以及主要做出境游的途牛在美東時間1月31日股價分別下跌3.11%和10.28%,目前主要業務仍在國內的酒店集團華住則小幅上漲1.02%。

    根據中信建投1月30日對于美團點評的分析研報,在中性假設情形之下,美團到店酒旅業務2020年依然可以保持7%以上的收入增速,貢獻約71.67億的凈利潤。即便悲觀預測,美團到店酒旅業務2020年收入減少9%,依然可以貢獻約60.1億的凈利潤。

    整個行業資金鏈吃緊

    1月31日,攜程提供給時代財經的一份特殊的“春節退訂大數據”顯示,截至1月30日,攜程已取消數百萬的訂單,承擔游客損失至2月29日前。

    根據攜程此前發布的《2020春節“中國人旅游過年”預測報告》顯示,春節或將有4.5億人次出游,2019年這個數據是4.22億,其中出境游的人數大約為722萬人次,整個春節七天,中國人一共消費了1萬億元,全國旅游收入5139 億元,相當于2018年旅游收入的8%。

    但最近10天來,持續不斷升溫的疫情徹底改變了春節出行版圖。

    截至發稿,時代財經尚未在文化和旅游部官網上查詢到今年春節旅游出行的相關統計數據,不過交通運輸部發布的1月30日(正月初六)全國發送旅客1513.2萬人次,同比下降84.1%,可以窺見一斑。作為春節旅游消費的大省廣東,1月24-30日累計取消團隊數(含國內游和境外游)18936團,累計取消游客數(含國內游和境外游)336597人。

    對于在線旅游平臺來說,當下的重點依然是處理好成倍增長的退改訂單。

    攜程公關部負責人告訴時代財經,目前國內90%、海外60%的酒店已經加入了“安心取消保障”計劃,機票方面,攜程收到的退改訴求總量有數百萬個,境內航司的政策配置已經全面上線,境外的正在加急上線。

    此外,對于2月29日之前全球團隊游、半自助和定制游訂單,攜程已經基本完成了全部的退訂工作。

    飛豬方面1月31日對時代財經表示,將再次升級退改保障服務,保障時間延長至2月29日,范圍覆蓋全平臺旅行商品,大部分商品可免費退改、在線自助退改。

    根據飛豬的介紹,目前大量用戶集中變更行程,客服熱線峰值達到去年同期的10倍,機票的退改需求最大。

    時代財經了解到,包括深圳航空、廈門航空、四川航空等14家境內航司支持退票手續費補退,52家境外航司支持一定條件下免費退訂或改期。

    除了應對旅客的退改訂單之外,溝通與協調好供應商共渡難關同樣關鍵。

    去哪兒網CEO陳剛近日在接受澎湃新聞采訪時透露,目前包括航司、代理商、在線旅游平臺等整個行業的現金流都吃緊,去哪兒網已經墊資近10個億。

    陳剛表示,從“非典”的數據上看,疫情超過3個月將對旅游企業造成生存上的打擊。“這當中,企業不僅面臨需求減少、賠付增高的挑戰,員工的薪資就業、場地的租金等運營成本也將給企業帶來經營的壓力。”

    對于未來90天的應對措施,攜程對時代財經表示,除了照顧好客戶和供應商,也在盡力保障員工的各項工作安排,例如日常消毒、定期巡邏量體溫、遠程辦公等等。此外,由于海外的諸多供應商對于中國疫情的了解并不一致,仍然需要花費更多的時間和精力進行溝通,與此同時,攜程還在準備材料,向國家相關部門爭取,希望疫情之后能有一些針對旅游行業的優惠政策出臺。

    中小旅企日子難捱

    事實上,對于此次疫情的影響,多位業內人士在接受時代財經的采訪時都表現出悲觀,在一些中小旅企看來,甚至可能是“滅頂之災”。

    位于湖北省西部的一家4A級景區的經營者曉艾(化名)對時代財經表示,在這種疫情面前,旅游業毫無疑問是受到嚴重沖擊的行業,“即便未來幾個月能夠控制住疫情,也還有一個恢復期,今年的日子肯定是不好過了。”

    曉艾告訴時代財經,如果單就春節黃金周這幾天來看的話,影響有限,因為自然風景型景區在冬天原本也是淡季,“我們的景區不比城市的游樂園,談不上客流高峰,往年春節有人來玩,但消費不多,大部分都是附近的居民或者周邊城鎮的游客。”曉艾說自己所在的景區1月8日就已經閉園放假了,因為山上有雪,考慮到安全早早關閉,在她看來,那時候疫情的影響程度和范圍還沒有現在這么廣,“我已經三天都沒下樓了。”

    至于今年三月是否能夠順利開園,曉艾心里一點兒把握都沒有,“要看疫情的發展態勢,也要等有關部門的通知。”

    相比身處湖北的曉艾,在氣候更加溫暖的南方沿海做酒店生意的王明對于疫情的感知相對要“遲緩”一些。

    往年春節期間,他的酒店“一房難求”,平日里一兩百元一晚能賣到四五百,碰到傳統意義上適合結婚祝壽的日子,房間更是提前一兩個月就被搶空,“年前陸陸續續有了少量的退單,初一初二開始更夸張了,整條大街上沒人了,更別說酒店,房間在網上掛一百多都沒人訂。”王明1月31日接受時代財經采訪時表示。

    根據他的粗略估算,相比往年,今年春節生意至少要減七成以上,不僅如此,還增加了更多的工作量。“退單是一方面,疫情來了,還要加強防疫工作,全面消毒、客人體溫檢測等。”

    對于接下來的計劃,王明目前還沒有太多的想法,他希望疫情趕緊過去,同時也寄希望房東能夠減免一些租金,至少能夠捱過這段時間。

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