屈臣氏優惠券無法兌換,消費者不能退款,拼團活動又一陷阱?

陳梓慶
2020-06-11 10:42:49

1元買衛生巾、三人就可拼團、還能領5元優惠券,屈臣氏推出的如此令人“心動”的拼團活動,卻被多位消費者投訴。
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近日,多位消費者向《消費者報道》反映,稱自己參加了屈臣氏的1元拼團購買衛生巾活動后,被多家屈臣氏門店告知缺貨,直到活動結束,這些消費者依然沒有兌換到相應的商品。當他們要求退款時,遭到了屈臣氏方面的拒絕,有消費者直言屈臣氏存在欺騙用戶的嫌疑。
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就消費者反映的問題,屈臣氏方面通過《消費者報道》向用戶們表達歉意,并表示如果確實因屈臣氏門店缺貨導致消費者無法兌換相應的商品,消費者可以向客服人員申請退款處理。對于相關拼團活動庫存數量、活動規則、兌換機制等信息顯示不透明、提示不充分的問題,屈臣氏也向消費者承諾會盡快完成相關技術設置,優化用戶的購物體驗。
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1元買衛生巾背后的千層套路

“既然名額有限,為什么這么多家門店都沒貨呢,我們消費者的錢又去了哪里呢?”遼寧撫順的何女士最近為了屈臣氏的1元拼團活動很是苦惱。

▲屈臣氏推出的1元拼團領衛生巾活動

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5月29日,何女士在“屈臣氏值得拼”小程序參加了一個名為“1元拼‘姨媽巾’”的活動。這個活動有效時間為5月14日至6月3日,用戶只需支付1元,并再邀請2人參加,即為成功拼團,每人可以領取2份衛生巾商品,相關優惠券只能在線下門店使用。

▲活動聲稱拼團成功后可領取2份衛生巾商品
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拼團成功后當晚,何女士就去屈臣氏門店兌換商品,被店員告知缺貨。“撫順只有2家門店參加這個活動,都沒有貨。”6月3日,也就是活動有效期的最后一天,何女士再次去門店兌換商品,同樣被告知缺貨。直到活動結束,何女士仍然沒有拿到相應的衛生巾商品。

▲何女士所在的撫順市2家屈臣氏門店均顯示缺貨
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無獨有偶,河北衡水的王女士同樣遇到拼團成功卻無法領到相應商品的問題。5月29日,王女士邀請2位好友成功拼團參加屈臣氏的“1元拼‘姨媽巾’”活動。活動頁面顯示,衡水市共有4間屈臣氏門店參加此次活動,其中2間門店在5月30日當天顯示“剩余1件”,不過王女士表示,這2家門店均告知已經無貨。

活動結束后,王女士向屈臣氏方面申請退款,不過被客服人員以“優惠券是特殊產品”為由拒絕。

▲客服人員拒絕了王女士的退款要求
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除了上述2位消費者之外,還有多位該1元拼團活動的參與者向《消費者報道》投訴了類似問題,這些消費者分布在,河北、遼寧、天津等多個地區。王女士表示,在付錢下單時,活動頁面并沒有關于庫存緊張的明顯提示。
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消費者錢貨兩空

屈臣氏相關頁面數據顯示,參與此次“1元拼‘姨媽巾’”活動的人數達到251532人。而在拼團規則中,屈臣氏方面注明“活動期間共50萬份‘姨媽巾’”。按照每人兌換兩份衛生巾計算,50萬份的數量顯然不能滿足每一位參與者的需求。換言之,一定會有參與者即使成功拼團下單,也領取不到相應的商品。
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王女士對此提出質疑:“如果屈臣氏庫存有限,應該明確提示剩余庫存,阻止消費者下單,而不是我們付錢后又說沒貨,這樣真的有欺騙用戶的嫌疑。”另外,《消費者報道》在活動頁面的確沒有發現準確的商品剩余庫存提示。
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對此,屈臣氏方面否定了“超員拼團”的說法。“活動頁面顯示的參與人數包括了拼團沒有成功的用戶,實際上成功拼團的人數的確只有25萬人,屈臣氏為此活動準備了50萬份衛生巾,只要拼團成功都有資格領取衛生巾。不過由于庫存變化速度較快,不排除會有少數門店出現缺貨。”屈臣氏相關負責人如此解釋。



▲參與活動人數超過25萬人
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6月3日,《消費者報道》打開“屈臣氏值得拼”小程序,發現除了“1元拼‘姨媽巾’”活動之外,還有多個1元拼團活動仍在進行中。這些活動頁面均顯示相關商品處于庫存緊張狀態,不過并未提示準確的剩余庫存,而用戶仍然可以付費下單。



▲屈臣氏多個1元拼團活動并未明確提示剩余庫存量
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目前,多位參與“1元拼‘姨媽巾’”活動的消費者希望屈臣氏方面可以退款,或者提供拼團成功應得的商品。不過,拼團規則的第5條規定:“優惠權益屬于特殊優惠,拼團成功后不支持辦理退款”。
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對于這樣的退款規則,有消費者表示不可接受。“如果是我自己沒有去兌換,我愿意承受所有損失,但是現在問題在于屈臣氏的門店缺貨造成的損失,不應該由我們消費者承擔。”王女士表示。
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就消費者反映的問題,屈臣氏方面通過《消費者報道》向用戶們表達歉意,并表示消費者質疑的屈臣氏“只收錢不發貨”的問題并不存在,如果確實因屈臣氏門店缺貨導致消費者無法兌換相應的商品,消費者可以在活動結束后向客服人員申請退款處理。
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另外,對于相關拼團活動剩余商品庫存數量、庫存分配、活動規則、兌換機制等信息顯示不透明、提示不充分的問題,屈臣氏方面也承諾會盡快完成相關系統設置,如采取讓消費者提前選擇好門店再去兌換商品等措施,以優化用戶的消費體驗。
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面對拼團活動消費者要擦亮雙眼

針對此次屈臣氏拼團活動產生的消費糾紛,有法律人士從法律角度作出解讀。
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法律從業者、知名法律博主郭小明向《消費者報道》表示:“消費者根據拼團規則拼團成功后,屈臣氏就應當履行合同,提供相應的商品,否則就構成違約。”
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郭小明指出,不能退款的規則屬于“霸王條款”,在拼團成功后商家卻不提供商品的情況下,“既不合理,也不合法”。“一旦拼團成功,則代表消費者和商家之間的合同已經達成。如果要求消費者不能退款,商家則需要提供對應的優惠券和商品,否則應該給消費者退款。”
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隨著“6·18”購物節的臨近,各種拼團活動層出不窮。郭小明表示,商家在消費者拼團成功后卻不提供承諾和約定數量、品種的商品或服務,或者以缺貨為由企圖收到費用后不兌現、拼團訂單情況不公開不透明等問題,都是消費者參加各種拼團活動可能遇到的霸王條款和消費陷阱。
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郭小明提醒消費者,在參加此類活動時,一定要仔細閱讀活動規則,必要的時候可以咨詢活動主辦方對規則作出詳細解釋,并保存相關證據。如果發現商家存在侵權行為,消費者可以向相關行政部門投訴舉報或者提起法律訴訟,以維護自身合法權益。


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